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四川省内江市消委会2020年度消费投诉统计分析

作者: 林龙 发布时间: 2021年01月13日 15:28:36

 四川省内江市消委会2020年度消费投诉统计分析

内江市消委会2020年度消费投诉统计分析

2020年全市保护消费者权益委员会(以下简称消委会)受理消费者投诉共1413件,全部依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国产品质量法》《四川省消费者权益保护条例》等有关法律法规进行调解,解决1413件,为消费者挽回经济损失1698621.27元,接待消费者来访、来电咨询7404人次,均予答复或转有关部门处理。

一、消费投诉基本情况

(一)投诉性质分析

  根据投诉性质,质量问题占24.77%、价格问题占17.76%、售后服务问题占13.73%、合同问题占13.02%、虚假宣传占4.88%、安全问题占3.61%、计量问题占2.55%、假冒问题占1.77%、人格尊严问题占0.50%、其它问题占17.41%。其中:质量问题、价格问题、售后服务问题、合同问题为消费者投诉的主要问题,共占69.28%。

图1.png

图1:2020年按投诉性质划分数据图

(二)商品类投诉情况

  商品类投诉847件、占59.94%,食品类投诉201件、占23.73%,医药及医疗用品类投诉119件、占14.05%,家用电子电器类投诉108件、占12.75%,交通工具类投诉107件、占12.63%,房屋及建材类投诉99件、占11.68%,日用商品类投诉93件、占10.98%,服装鞋帽类投诉74件、占8.74%,首饰及问题用品类投诉23件、占2.72%,烟酒饮料类投诉20件、占2.36%,农用生产资料类投诉3件、占0.35%。食品类、医药及医疗用品类、家用电子电器类、交通工具类、房屋及建材类、日用商品类投诉最多,共占商品类投诉85.82%。

  2020年商品类投诉相比2019年总体有所增加,与2019年比,2020年排第2位的是食品类投诉,上升19.52%,增加幅度较大;交通工具类、房屋及建材类和家用电子电器类投诉占比仍然较大;2020年增长较为突出的是医药及医疗用品类投诉119件、占14.05%,上升12.53%。

图2.png

图2:2020年商品投诉类别数据图

2019、2020年商品投诉类别比较

序号

 

分类

 

2020年投诉(件)

 

占比

 
 

分类

 

2019年投诉(件)

 

占比

 

1

 

食品类

 

201

 

23.73%

 
 

日用商品类

 

128

 

14.95%

 

2

 

医药及医疗用品类

 

119

 

14.05%

 
 

交通工具类

 

110

 

12.85%

 

3

 

家用电子电器类

 

108

 

12.75%

 
 

房屋及建材类

 

88

 

10.28%

 

4

 

交通工具类

 

107

 

12.63%

 
 

家用电子电器类

 

83

 

9.70%

 

5

 

房屋及建材类

 

99

 

11.68%

 
 

服装鞋帽类

 

57

 

6.66%

 

6

 

日用商品类

 

93

 

10.98%

 
 

食品类

 

36

 

4.21%

 

7

 

服装鞋帽类

 

74

 

8.74%

 
 

首饰及文体用品类

 

28

 

3.27%

 

8

 

首饰及文体用品类

 

23

 

2.72%

 
 

医药及医疗用品类

 

13

 

1.52%

 

9

 

烟酒饮料类

 

20

 

2.36%

 
 

烟、酒和饮料类

 

11

 

1.29%

 

10

 

农用生产资料类

 

3

 

0.35%

 
 

农用生产资料类

 

1

 

0.12%

 

 

汇总

 

847

 
 
 
 

445

 
 

表1:2019、2020年商品投诉类别数据统计表

(二)服务类投诉情况