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再现美容院“连环计”!连锁美容“莎蔓莉莎”被指不明码标价 退卡困难 虚假

作者: 林龙 发布时间: 2020年08月01日 17:08:20

中国网财经记者调查发现,莎蔓莉莎除了不提供消费凭证,服务记录也同样难以查询。

  来自北京的蒋女士告诉记者,自己从2018年起成为莎蔓莉莎会员,已累计消费数万元。“第一年去的比较频繁,后来因为工作忙就很少去护理了。但门店经理却总跟我说,我卡里的项目快用完了,而他们又上了新仪器,邀请我去体验。”

  由于频繁被提示项目剩余次数不足,蒋女士要求门店查询服务记录。数日后,门店经理将含有日期及服务项目的手抄记录以照片形式发送给蒋女士,此举引发蒋女士不满。在蒋女士看来,手写内容不能作为服务记录,除非是后台系统截图或每次护理结束后确认书,不然没办法证明是本人接受服务。对此门店经理回应,明细只能来店里看,财务不让发给客户。

  此外,蒋女士告诉中国网财经记者,她此前办理的多个项目均以“仪器升级”为由下架,“这意味着以前的项目并没用完,却要被迫购买新的护理项目。”蒋女士告诉记者,莎蔓莉莎机器升级后,护理项目也随之更名,老项目将以“机器淘汰回收”为借口等待升级,同时新项目会频繁推出促销活动,引导消费者不断充值。

  据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示,标记为莎蔓莉莎的投诉累计十余起,多涉及虚假宣传、未明码标价、退卡困难等,也有消费者是因在莎蔓莉莎打玻尿酸导致填充失败而发起维权,截至目前,上述投诉均无有效回复。

  公开资料显示,莎蔓莉莎美容集团成立于2004年,庄玲为品牌创始人、总裁,旗下拥有莎蔓莉莎,安吉拉,瑞德青春,尚唯莎四大品牌,为“科技美容,微整形,大健康,高端SPA”四维一体的业务体系。官网信息显示,该品牌由济南莎蔓莉莎管理咨询有限公司运营,目前已在全国88个城市拥有超1000家高端美容会所及上百万名会员。

  天眼查显示,济南莎蔓莉莎管理咨询有限公司成立于2005年6月,注册资本1000万元,经营范围包括企业管理咨询、美容店(不含医学美容)、化妆品及日用消杀用品等。与官网披露信息不同的是,该公司法人、股东为庄建玲,并非庄玲,持股比例为99%,除此之外,庄建玲还在瑞德青春(珠海)健康管理有限公司、上海瑞德青春健康管理股份有限公司等多家公司担任法人或股东。