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超范围经营、夸大宣传、诱导消费……医疗美容乱象调查→

作者: 林龙 发布时间: 2023年01月22日 10:52:38

在消费过程中做到信息对称,这是消费者最希望的,尤其是专业性很强的医疗美容,因为医疗美容与一般医疗行为几乎没有区别,它同样要用手术、药物、医疗器械,同样会有创伤性、侵入性、风险性。但就是这样,医美机构却一直存在与消费者信息不对称的问题,部分医美机构还通过虚假广告、编造用户评价等夸大医美效果,欺骗、误导消费者,让消费者很难察觉,也很难维权。

江苏省消费者权益保护委员会本周最新发布医美消费调查报告显示,2022年1月1日—12月31日,江苏省消保委系统共收到医美相关投诉2108件;监测到与医疗美容相关的消费舆情250192条。医美行业资质问题是关注重点,同时夸大宣传、诱导消费现象屡屡出现。

超范围经营、夸大宣传、诱导消费……医疗美容乱象调查→

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 居上:近年来,在医美行业发展如火如荼的同时,也有一些医美机构存在证照资质不健全、超范围经营、夸大宣传、诱导消费、信息记录不规范等问题。因受信息不对称、缺乏专业水平等因素制约,消费者遇到这些问题时往往难以察觉,以至难以维权。一方面是行业亟须规范,一方面是消费者专业消费知识欠缺,医美行业监管治理与消费者权益保护迫在眉睫。

江苏省消保委通过官方微信公众号发布“美容行业问卷调查”,在线上共获得的17358份有效问卷中,消费者对于医美行业,最担心的是资质不健全的问题,包括医师不具备资质、机构证照不齐全、超范围经营等。在调查中,高达47.85%的受访者认为,医美行业医师资质问题严重。

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江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮:在网络舆情中有多名消费者反馈,医美机构存在医生不具备资质、实际动刀医生与手术单签字医生不符的问题。此外,问卷调查中,对于医美机构操作流程存在不够规范的问题,有50.14%的消费者认为医美机构进行医疗美容项目前风险告知不够完善。

江苏省消保委通过线上问卷调查发现,市场乱象使消费者对医美行业的信任感不足,超过四成(41.18%)的消费者表现出对于医美行业的不信任感。

江苏省消保委发布医美消费调查报告显示,一些经营者为了牟取不正当利益,对资质荣誉、产品功效、整形疗效等进行虚假宣传。往往以充值有优惠、限时特价活动、特效项目等话术对消费者进行诱导消费。62.82%的消费者表示,在生活中遇到商家明示或暗示可以提供医美项目的情况。

超范围经营、夸大宣传、诱导消费……医疗美容乱象调查→

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮:消费者反馈,医美机构利用修图后的照片,制造虚假案例对医美效果进行夸大宣传。部分医美机构将非医疗器械的一般产品宣传成具有医疗功效的产品,使公众误解其产品有一定治疗作用。还有部分机构为了获得客流量,利用社交媒体平台夸大美容效果、虚假分享个人经历。甚至还有医美机构以低息、无息等一些优惠诱导顾客进行“美容贷”,高额的贷款利息导致消费者最终遭遇恐吓、暴力催收贷款等困境。

江苏省消保委工作人员介绍,目前,消费者对医美项目的需求与日俱增,但对医美的科学性、合法性、安全性的认知仍然相对局限。医美行业一直存在着消费者与医美机构之间信息不对称的现象。

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江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 居上:近年来,“颜值主义”之风渐盛,甚至有人将容貌出众与勤奋、成功等积极评价因素做不当关联,制造容貌焦虑,这在一定程度上影响消费者形成正确的医美消费观。部分消费者有虚荣、攀比心理,缺少正确医美消费观,因此部分不良商家便利用消费者的心理弱点推销商品和服务。

《医疗美容服务管理办法》指出,医疗美容在风险上和技术上与一般医疗行为几乎没有差异,所谓医疗美容就是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。医疗美容与生活美容的根本区别在于其具有创伤性或侵入性,属于将医疗技术运用到美容中。

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