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美容消费起纠纷 市场监管助调解

作者: 林龙 发布时间: 2022年06月22日 17:55:30

  大众网·海报新闻记者 亓秀宝 通讯员 李钊卿 济南报道

  近日,莱芜区市场监管局凤城市场监管所接到一起12345热线投诉,投诉人于2022年2月份,在某皮肤管理中心充值美容预付卡3600余元,目前投诉人去往青岛,无法在该店继续消费,且表示充值时该店人员向自己承诺无效果可全额退款,现要求该店给自己退款遭到拒绝,因此来电求助。

  凤城市场监管所接诉后,第一时间拨打投诉人电话,投诉人表示前期门店存在诱导消费的行为,后期虽给自己寻找了位于青岛的店铺,但是该店距离自己家路程较远,家里还有两个孩子,年纪较小,因此无法前往,且之前自己在店铺消费后,出现过面部泛红的情况,也不愿意再前往继续消费。随后,凤城市场监管所立即着人前往该皮肤管理店了解情况。门店负责人表示投诉人充值时,已经与店内签订消费协议,协议上明确注明,顾客若无正当理当要求终止服务,门店可不予退款。同时门店负责人表示,该店属于全国连锁店,已经在投诉人居住地为其寻找连锁店铺继续消费,因此不同意投诉人的退款请求。

  通过了解具体情况,监管人员认为,门店“不予退款”是不公平、不合理的条款,明显损害了消费者的合法权益,实属霸王条款,无法给予认同。为解决该投诉,监管人员现场向该门店普及《消费者权益保护法》,告知负责人要诚信经营,尊重消费者的自主选择权,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。经调解,门店负责人表示扣除投诉人前期在店内消费费用及赠送的护肤品费用,将赔付给投诉人1800元。投诉人对该处理结果表示满意。

  目前,消费者对于美容服务的需求日趋增加,市面上也出现了各式各样的消费套餐活动,吸引消费者的同时,也容易引起消费纠纷。市场监管部门提醒消费者:一是在进行美容服务消费时,可以选择降低预付额度、缩短使用周期,与经营者明确服务期限、退卡条件和违约责任;二是应提高维权意识,注意索取和保留消费凭证,作为维权依据。此外,作为经营者,应当遵守相关法律法规,明确主体责任,做到诚信经营、合法经营。